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“我是三一重機售后維修服務工程師，因為我干什么都快，人送外號‘龍卷風’。常常有人問我，為什么總是匆匆忙忙的，而我的回答永遠只有一個。因為工地的工程不能慢下來，只有我快一點，機器重新開工就能快一點?！北还谝浴盎衲А狈Q號的中國，憑借一次次的“中國速度”震驚世界。這一切的背后，有著無數的維修服務工程師在默默奉獻力量。

當前，中國經濟已經進入高質量發(fā)展階段，有關部門提出，“適度超前開展基礎設施投資”，工程機械行業(yè)在其中起到重要作用。越來越多的企業(yè)開始啟用更為復雜、技術含量更高、運維難度更大的機械設備，這導致眾多企業(yè)維修能力與解決高難度復雜故障之間出現失衡。在此背景下，百度智能云和三一重機開展合作，展示了工程機械如何實現智能化轉型。

人工智能與挖掘機融合創(chuàng)新

作為中國挖掘機龍頭企業(yè)的三一重機，創(chuàng)造了“一天內解決”的服務標準，即無論客戶的施工場所有多偏遠，三一重機的駐外服務工程師都要在一天內解決問題。然而這樣的工作非常依賴個人經驗，多達50%的問題無法準確診斷，還需要三一重機在后端的技術專家趕赴現場。這不僅會耽誤客戶的工程進度，也讓三一重機面臨著巨大的人力和資金投入。

為了進一步提升服務的效率，三一重機的服務部門嘗試通過人工智能與機械制造融合創(chuàng)新，探索發(fā)展新路徑。

三一重機相關負責人表示，“我們發(fā)現很多故障是共性的問題，現在智能化程度越來越高，我們想通過一種方法，能夠打破現場服務工程師和后端專家的空間限制，更快為客戶解決機械故障?！币虼?，三一重機與百度智能云展開合作，經過一年時間的研發(fā)、調試、驗證后，三一重機2021年正式上線了“工業(yè)AR遠程協助系統”。

三一重機的目標有兩點：

一是讓遠程支持業(yè)務實現線上化、透明化，運用AR智能眼鏡技術解放服務人員雙手，實現遠程化與智能化。

二是與三一現有的CRM/PLM/EVI系統集成，滿足數組化服務管理的需求。

據介紹，“工業(yè)AR遠程協助系統”涵蓋了手機APP、AR眼鏡、PC端和WEB管理后臺等四個平臺，擁有音視頻通話、云端錄像、呼叫中心、企業(yè)知識庫、AR標注等核心能力，打破了現場維修人員與專家的地域限制，讓專家如親臨現場，即時指導排除故障，極大提高了維保效率，幫助解決遠程維修問題。

在現實場景中，一位技術專家可以在后方通過大屏幕，指導千里之外的人員維修設備。專家結合這臺機器的3D數字模型，清晰排查出異常數據，可快速對鎖定的疑似故障點進行標注。而在另一端的施工現場，維修人員戴上AR眼鏡，異常數據和疑似故障點一目了然，在專家的指導之下，能很快解決挖掘機的故障。

相比傳統的協助方式，“工業(yè)AR遠程協助系統”更加靈活高效，服務穩(wěn)定且功能強大。據介紹，目前，客戶設備在出現故障后，通過在線APP報單，服務工程師能在15分鐘內接單，2小時到達現場。如果不需要更換配件，24小時內即可解決問題；如果需要更換配件，緊急情況下基本3天即可滿足。此外，“工業(yè)AR遠程協助系統”還擁有AI小蜜蜂模塊和配件驗真?zhèn)文K，支持AI客服交互和拍照驗真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

目前，“工業(yè)AR遠程協助系統”已經應用到打樁機、裝載機和挖掘機的維修保養(yǎng)等服務中，每個月處理的工單量已經超過4000單，除了需要返廠維修的問題，都可以通過遠程系統妥善解決。

“工業(yè)AR遠程協助系統”一系列創(chuàng)新能力的實現，離不開百度AI技術、飛槳深度學習平臺以及智能云的支撐。其中，百度AI輸出核心的感知、規(guī)劃和控制技術；飛槳提供便捷的核心框架和超大規(guī)模深度學習模型訓練的支持；智能云提供算力支持和云基礎設施服務。

“三一重機是我國第一家在工程機械領域，實現AR真正意義上商業(yè)化落地的企業(yè)。”三一重機有關負責人表示。

工程機械行業(yè)探尋“進階之路”

眾所周知，工程機械行業(yè)具有很強的周期性，其發(fā)展情況與宏觀經濟環(huán)境、基建投資、房地產投資密切相關。如何“穿越周期”，一直是三一重工等工程機械企業(yè)最關心的問題。

“數據是個金礦?！?/span>三一重機有關負責人表示，“盡管現在我們還不能非常好地發(fā)掘它，但是要把它積累下來。目前，我們正在思考如何把維修數據進行結構化分析，如何將‘工業(yè)AR遠程協助系統’內海量的音視頻數據的價值挖掘出來?！?/p>

“我們期望和百度一起構建智能機械維修大腦，建立智能服務生態(tài)。未來，遠程專家只解決第一次發(fā)生的問題，之后系統通過智能分析判斷，進行智能推送。客戶機械設備再次出現同樣的故障，上傳拍攝視頻，系統將會自動推薦最優(yōu)的維修方案?！比恢貦C有關負責人表示。

與之不謀而合的是，百度智能云正基于“云智一體”的領先能力，著力打造智能時代的基礎設施，助力用戶實現工業(yè)知識的挖掘、積累、沉淀、復用與創(chuàng)新，打破數據應用的技術瓶頸，培育出了以“機器大腦”為載體的工業(yè)知識學習和應用能力。

百度智能云在2021年推出工業(yè)互聯網品牌“開物”，以“AI+工業(yè)互聯網”為特色，跨行業(yè)跨領域地為制造、能源、水務等工業(yè)企業(yè)、產業(yè)鏈和區(qū)域產業(yè)集群提供云智一體的整體解決方案，降低企業(yè)落地應用人工智能的門檻，承擔起助力企業(yè)數字化轉型和智能化升級一步到位的“護航者”角色。

目前，百度智能云“開物”已經在貴陽、重慶、桐鄉(xiāng)、蘇州、廣州、寧波等約16個地區(qū)落地，并與電子、汽車、裝備制造、鋼鐵、化工、水務等超過22個行業(yè)的300多家標桿企業(yè)建立合作。

從數字化的探索到智能化的暢想，三一重機和百度智能云的合作為工程機械智能化轉型提供了方向，即數字化轉化的過程也是經驗轉化為知識的過程，當一張張知識圖譜和知識庫被構建，帶來的將是整個行業(yè)的融合創(chuàng)新。